Online klantenservice experts, door en door fanatiek

Grote en kleine merken vertrouwen erop dat wij zeer persoonlijke online klantenservice leveren om hun waardevolle klanten te ondersteunen en te behouden

Onze passie is het helpen van klanten

Webcare Pro is een Customer Experience bedrijf dat online klantenservice van wereldformaat aan onze klanten levert. We zijn een digitaal contactcenter.

Toonaangevende Customer Experience voor ons betekent dat elke persoon in ons Customer Experience Team de passie heeft om klanten te helpen. Toonaangevende Customer Experience betekent ook het managen van een ecosysteem van tools en digitale communicatiekanalen, zoals Facebook en Twitter, live chat en WhatsApp, om te zorgen voor de best mogelijke ervaring voor de klanten van onze opdrachtgevers. Onze tools zijn gerenommeerde systemen en contactcenterplatforms voor omnichannel interactie. Bovendien werken wij met internationale standaarden voor Customer Experience, COPC®, ondersteund door onze eigen, unieke klantervaring in de markt.

Onze passie is het helpen van klanten online. Dit is ook onze core business. We delen allemaal deze zelfde passie. Werken met klantinteractie is zowel uitdagend en lonend. Onze passie voor het helpen van klanten betekent ook alle gelegenheid om elke interactie te verbeteren en van elke interactie te leren. 16 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar. Dit is hoe we elke dag Customer Experience leven en ademen.

Vragen en uitdagingen waar we van houden

Hoe kunnen we de omzet verhogen?

Zijn we beschikbaar, daar waar onze potentiële klanten zijn?

Hoe kunnen wij ook buiten onze kantoortijden reageren op vragen van klanten?

Onze concurrent is zoveel sneller met reageren dan wij!

Hoe is de kwaliteit van onze touchpoints?

De conversie op onze website is te laag!

Zitten we bovenop Facebook, Twitter en andere social media 365 dagen per jaar?

Wie op Facebook en Twitter heeft interactie met onze klanten?

We hebben uitstekende CSAT, maar een te hoog klantverloop. Wat nu?